Telefonnummer 72 10 01 00: Hvem ringer?

Banker telefonen, og displayet viser 72 10 01 00? Du er langt fra den eneste, der har løftet øjenbrynene og spekuleret på, om det er et venligt serviceopkald - eller endnu et irriterende salgsforsøg, du bør ignorere.

I en tid, hvor svindlere bliver stadigt mere kreative, og hvor callcentere kan ringe dig op flere gange om dagen, er det forståeligt, at ukendte numre får alarmklokkerne til at ringe. Alligevel vil du måske gerne høre, hvad de faktisk har på hjerte - især hvis der er hjælp eller penge at spare på den anden side af røret.

I denne artikel dykker vi ned i, hvem der gemmer sig bag 72 10 01 00, hvorfor de ringer, og hvordan du på få sekunder kan skelne mellem et legitimt Telenor-opkald og potentiel spam. Samtidig får du konkrete råd til, hvordan du håndterer både velmenende kundeservicefolk og mere påtrængende sælgere - uden at gå på kompromis med dit privatliv.

Er du klar til at blive klogere? Så læs med herunder - det kan spare dig både tid, irritation og måske endda penge.

Hvad er nummeret 72 10 01 00?

Når din mobil viser 72 10 01 00, er det efter alt at dømme Telenors eget kundeservice- og callcenter, der forsøger at få fat i dig. Nummeret er registreret til teleselskabet og optræder i både Telenors officielle kontaktinformationer og på flere troværdige “hvem-ringer?”-tjenester.

På tværs af forums, Trustpilot-indlæg og mobilapps til nummeropslag beskriver brugerne opkaldet som legitimt - altså ikke phishing, svindel eller robocall-spam. Der er derfor som udgangspunkt ingen grund til at frygte, at dine oplysninger bliver kompromitteret, blot fordi du tager telefonen.

Samtidig rapporterer mange, at lyden af et travlt callcenter kan høres, og at nummeret kan finde på at ringe flere gange på en dag, hvis ikke du svarer første gang. Det skyldes, at Telenor typisk anvender dialers, der kalder op på skiftende tidspunkter, indtil en medarbejder får kontakt.

Kort sagt: 72 10 01 00 = Telenor. Du kan derfor trygt tage telefonen, hvis du i forvejen er kunde eller har en verserende sag hos teleselskabet. Vil du alligevel være helt sikker, så læs videre og se, hvordan du hurtigt kan dobbelttjekke ægtheden af opkaldet, før du deler personlige oplysninger.

Hvorfor ringer Telenor fra 72 10 01 00?

Når du ser 72 10 01 00 i displayet, er det som udgangspunkt Telenors egen kundeservice, der forsøger at få fat på dig. Nummeret bruges af flere forskellige afdelinger, og formålet kan derfor variere fra rent service-tilsyn til deciderede salgstilbud.

Typiske grunde til, at telenor ringer

1. Kundeservice og kundeopfølgning
   “Vi vil bare sikre os, at alt virker som det skal.”
   Telenor laver jævnligt proaktive opkald for at:
   • tjekke om du er tilfreds med dækning og hastighed,
   • gennemgå dit abonnement for unødvendige eller manglende tjenester,
   • informere om nye funktioner (fx VoLTE, 5G-aktivering).
2. Teknisk support
   Opkaldene kan også komme fra en teknisk supportmedarbejder, hvis:
   • du har indmeldt en fejl eller dårlig forbindelse,
   • der er dialog om et defekt SIM-kort eller portering til/fra et andet selskab,
   • Telenor har opdaget usædvanlig trafik på din linje.
   I disse tilfælde er der sjældent salg involveret - fokus er at løse problemet hurtigst muligt.
3. Salg og rådgivning
   Her kan tonen være mere kommerciel:
   • Tilbud om opgradering af mobil- eller bredbåndsabonnement,
   • introduktion af nye services (fx Sikker Mobil eller streamingtjenester),
   • forsikringsløsninger til mobil eller tablet.
   Flere brugere beretter om, at sælgeren kan være vedholdende, især hvis du først viser interesse.

Hvad karakteriserer opkaldene?

Samlet set er 72 10 01 00 et legitimt Telenor-nummer. Om du oplever det som nyttig service eller uønsket salg afhænger i høj grad af, hvilken afdeling der ringer - og af dit aktuelle behov som kunde.

Erfaringer fra brugere: Positivt og negativt

En del kunder fortæller, at et opkald fra 72 10 01 00 har betydet hurtig afklaring af et konkret problem eller et kærkomment tjek-in på abonnementet:

• “Mit data virkede ikke i udlandet - de ringede, guidede mig igennem to minutters opsætning, og så kørte det.”
• “Fik en venlig medarbejder, som gjorde mit gamle abonnement billigere, fordi mit forbrug havde ændret sig.”
• “Opdagede først et sikkerhedsbrud på mit SIM, da Telenor proaktivt ringede og spurgte, om jeg selv havde bestilt et nyt kort.”

Fællesnævneren for de gode historier er, at samtalen er kort, løsningsorienteret og uden skjulte gebyrer. Brugerne bemærker også, at nummeret rent faktisk tilhører Telenor - et faktum de ofte bekræfter på selskabets hjemmeside eller i appen Mit Telenor inden de ringer tilbage.

Negative oplevelser

Den anden side af mønten er mindre flatterende. Flere beskriver, at de oplever opkaldene som:

1. Pågående salg: Medarbejderen vil sælge alt fra skærmforsikringer til nye “familiepakker”, selv efter et nej tak.
2. Gentagne forsøg: Ringer én, to - nogle gange fem gange samme uge, også selv om man ikke har svaret.
3. Callcenter-stemning: Baggrundsstøj med keyboard-klik og stemmer giver indtryk af masseopkald, hvilket kan føles upersonligt.

En typisk kommentar lyder:

“Nummeret er ægte nok, men de prøver at sælge mig ekstra gigabyte hver måned. Jeg har sagt fra tre gange - de bliver ved.”

Hvad kan vi udlede?

Sammenlagt er billedet altså blandet. Nummeret er legitimt og kan give værdi, hvis du har en uafklaret sag hos Telenor - men vær forberedt på, at samtalen også kan skifte over i et salgs pitch. Vurder derfor fra gang til gang, om du vil tage telefonen, eller hellere ringe retur via Telenors hovednummer, hvor du selv styrer tempoet.

Sådan verificerer du, at opkaldet er ægte

Selv om 72 10 01 00 ifølge flere kilder tilhører Telenor, bør du altid tage et par enkle forholdsregler, før du begynder at udlevere oplysninger eller accepterer et tilbud.

1. Slå nummeret op i officielle kilder
   Gå ind på telenor.dk/kontakt eller kig i Mit Telenor-appen under “Kontakt”. Her kan du se, hvilke telefonnumre Telenor bruger til udgående opkald. Matcher det 72 10 01 00, er sandsynligheden for, at opkaldet er ægte, høj.
2. Ring tilbage via hovednummeret eller Mit Telenor
   Er du i tvivl, så afbryd høfligt samtalen og ring selv til kundeservice på det officielle hovednummer 72 100 100 (af Telenor stavet 72100100). Du kan også anmode om et call-back eller starte en chat i appen/web-portalen. Så er du sikker på, at du taler med legitime medarbejdere.
3. Undgå at dele følsomme oplysninger uopfordret
   Telenor vil aldrig kræve, at du oplyser kort­numre, CPR-nummer, MitID-koder eller engangskoder til din bank. Bliver du bedt om sådanne oplysninger, er det et rødt flag - afslut opkaldet og kontakt Telenor på egen hånd.
4. Stil kontrolspørgsmål
   Bed medarbejderen bekræfte noget, der allerede står på din seneste faktura, eller spørg efter et referencenummer, du kan citere, når du ringer ind via hovednummeret. Hvis personen tøver, bør alarmklokkerne ringe.
5. Få tilbud på skrift
   Sig, at du gerne vil have ændringer til dit abonnement eller nye services tilsendt som e-mail eller via Mit Telenor. Det gør det lettere at gennemskue vilkår og undgår misforståelser.

Følger du ovenstående trin, kan du med ro i sindet afgøre, om opkaldet fra 72 10 01 00 faktisk kommer fra Telenor - og samtidig beskytte dine personlige oplysninger.

Praktiske råd: Når du tager opkaldet

Et opkald fra 72 10 01 00 kan sagtens være relevant, men du behøver ikke føle dig presset til at træffe en hurtig beslutning. Brug i stedet disse simple greb til at beholde kontrollen:

1. Bed om formålet med det samme
   Indled samtalen med et venligt: “Hvad drejer opkaldet sig om?” - så ved du hurtigt, om det handler om kundeservice (fx fejlmelding eller abonnementstjek) eller et salgsrelateret tilbud.
2. Få tilbuddet på skrift
   Hvis rådgiveren præsenterer et nyt abonnement, en forsikring eller “eksklusiv rabat”, så anmod om at få det tilsendt på mail eller som besked i Mit Telenor. Det giver dig ro til at læse betingelserne og sammenligne i fred.
3. Sig pænt fra - uden dårlig samvittighed
   Ikke interesseret? Fortæl høfligt, at du takker nej, og bed dem registrere dit ønske om ikke at blive kontaktet om salg. De fleste agenter respekterer et klart “Nej tak”.
4. Aftal et bedre tidspunkt
   Har du travlt, men vil gerne høre mere? Foreslå et konkret tidspunkt, hvor du har tid til at lytte. Det reducerer risikoen for gentagne ubekvemme opkald og giver dig mulighed for at forberede spørgsmål.

Husk, at du bestemmer tempoet - også når det er Telenor, der ringer. En imødekommende, men fast tilgang sikrer, at du kun siger ja til det, der gavner dig.

Privatliv og markedsføring: Dine valg

Ønsker du ro til selv at kontakte Telenor, når det passer dig, har du flere værktøjer til at skrue op og ned for telefonsalget - uden at miste vigtig serviceinformation. Her er de mest effektive greb:

1. Bed om at komme på telenors interne “ring-ikke”-liste

• Sig det direkte til medarbejderen, næste gang 72 10 01 00 ringer.
• Eller kontakt kundeservice via chat eller 70 70 70 20 og bed om at fravælge markedsføringsopkald.
• Du kan altid fortryde - fjernelse fra listen sker typisk inden for 24 timer.

2. Justér dine markedsføringssamtykker i mit telenor

1. Log ind på Mit Telenor.
2. Gå til Indstillinger > Samtykker.
3. Fjern fluebenet ved “Telefonisk markedsføring” for det/de numre, du ikke vil have tilbud på.
4. Gem - ændringen træder i kraft med det samme og gælder både 72 10 01 00 og andre salgsnumre hos Telenor.

3. Sæt et landsdækkende stopskilt med robinsonlisten

Robinsonlisten drives af CPR-registret og dækker alle danske virksomheder:

• Tilmeld dig gratis via borger.dk > Selvbetjening > Robinsonlisten.
• Virksomheder må ikke ringe til dig med salgsformål, medmindre du specifikt har givet samtykke.
• Den påvirker ikke servicemeddelelser, fejlretning eller fakturarelaterede henvendelser.

4. Husk dine rettigheder efter databeskyttelsesloven

5. Afvej fordele og ulemper

Fordelen ved at fravælge telefonisk markedsføring er færre uønskede opkald. Ulempen kan være, at du går glip af personlige rabatter eller tidlig information om nye abonnementstyper. Overvej derfor, om du vil lukke helt ned, eller blot nøjes med Telenors interne “ring-ikke”-liste.

Med disse justeringer bestemmer du selv, hvornår du vil snakke med Telenor - og hvornår du hellere vil nyde stilheden.

Skal du blokere nummeret? For og imod

Når 72 10 01 00 ringer, er det som udgangspunkt Telenors eget kundecenter. Derfor skal du overveje, om du vil blokere nummeret - eller blot justere, hvordan og hvornår de må kontakte dig.

Fordele og ulemper ved at blokere

Sådan blokerer du på din telefon

1. iPhone (iOS)
   
   1. Åbn Telefon  →  Seneste.
   2. Tryk på info-ikonet ud for 72 10 01 00.
   3. Scroll ned og vælg Bloker denne kontakt.
2. Android
   (trinene kan variere en smule afhængigt af producenten)
   1. Åbn Telefon  →  Seneste opkald.
   2. Hold fingeren nede på nummeret, eller tryk på ⋮-menuen.
   3. Vælg Bloker / Rapporter som spam.

Tip: Vil du blot dæmpe forstyrrelserne, kan du i stedet tilføjenummeret til din telefons lydløse kontaktliste eller aktivereFokus / Forstyr-ikke til bestemte tidsrum.

Alternative kontaktveje til telenor

• Hovednummer: 72 10 00 00
• Mit Telenor-appen: Chat med kundeservice, se driftsinformation og ændr markedsførings­samtykke.
• Telenor.dk: Brug “Ring mig op”-funktionen, hvis du selv vil vælge tidspunktet.
• Facebook Messenger / X (Twitter): Ofte hurtig svartid på mindre henvendelser.

Er du træt af salgs­henvendelser, men vil stadig have teknisk service,kan du frabede dig markedsføring i Mit Telenor eller bedekundeservice om at sætte dig på deres interne “ring-ikke-liste”.Så undgår du de fleste salgsopkald - uden at blokere nummeret.